迩来，国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家标准公报（2022年第13号），由神州数码系统集成服務有限公司与金税信息技术服務股份有限公司联合牵头的《信息技术服務 运行维护 第1部分 通用要求》（标准号：GB/T 28827.1-2022）國家標准正式發布。

GB/T 28827.1-2012《信息技术服務 运行维护 第1部分：通用要求》自发布实施以来，培養了28000多名運維服務專業人才，建立了數據中心和應用系統運維的技術體系和管理體系，累計培育了140余款自主運維軟件中文产品，提升了我國信息化運維軟件行業的整體發展水平，其應用获得了國家和地点的政策支持，取得了良好的經濟效益、社會效益和生態效益。

GB/T 28827.1-2022代表了GB/T 28827.1-2012《信息技术服務 运行维护 第1部分 通用要求》，與舊版本相比，新版本重點解決新一代信息技術發展和應用對運維服務能力的要求，以及GB/T28827.1-2012在應用推廣中發現的不適用、不符理等問題，視角從服務提供商向需方拓展，將運維服務能力體系建設同各種運維服務場景下的服務需求識別、服務提供以及最終服務價值實現的過程有機调和。新版本還增加了治理要求、運行維護服務能力體系和服務場景內容，要求組織考慮環境的內外部因素，在治理要求的指導下，根據服務場景，識別服務能力需求，圍繞人員、過程、技術、資源能力四要素，策劃、實施、檢查和改進能力管理體系，向各種服務場景賦能，通過服務提供，實現服務價值。

運行維護服務能力模型如圖所示：

下一步，全國信息技術標准化技術委員會信息技術服務分技術委員會（TC28/SC40）將會同中電標協ITSS分會積極做好相關標准的宣傳培訓和應用推廣工作，持續拓展標准應用廣度和深度。摯歡迎各級地点政府、行業組織、軟件企業、信息服務商、科研院校等有關單位積極參與相關標准的貫宣與應用工作，以標准爲引領推動我國信息技術服務産業發展與行業應用，有效助推我國運行維護服務發展。

标准号：GB/T 28827.1-2022

標准名稱：《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》

標准起草單位及起草人：

起草單位：神州數碼系統集成服務有限公司、金稅信息技術服務股份有限公司、中國電子技術標准化研究院、四川久遠銀海軟件股份有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、北京信城通數碼科技有限公司、北京賽迪認證中心有限公司、上海北宙企業管理咨詢有限公司、大連華信計算機技術股份有限公司、中平信息技術有限責任公司、武漢火食信息集成技術有限公司、湖北省軟件行業協會、北京信息化協會、北京護航科技股份有限公司、北京中金雲網科技有限公司、石化盈科信息技術有限責任公司、成都泰一鏈科技有限公司、北京藍海訊通科技股份有限公司、浪潮軟件集團有限公司、大連軟件行業協會、北京華宇信息技術有限公司、合肥博勝信息技術服務有限公司、軟通動力信息技術（集團）有限公司、江蘇保旺達軟件技術有限公司、武漢大勢恒通科技有限責任公司、上海市企業信息化促進中心、北京德信永道信息技術服務有限公司、萬達信息股份有限公司、蘇州博納訊動軟件有限公司、北京偉仕佳傑信息技術服務有限公司、中科軟科技股份有限公司、江蘇神州數碼國信信息技術有限公司、中科九洲科技股份有限公司、廣州賽寶認證中心服務有限公司、北京華勝天成科技股份有限公司、北京易通麥爾信息技術有限公司、江蘇省電子信息中文产品質量監督檢驗研究院、江蘇新世紀信息科技有限公司、江蘇迪達科技有限公司、西安未來國際信息股份有限公司、北京華創方舟科技股份有限公司、思創數碼科技股份有限公司、成都市大數據中心、上海有孚網絡股份有限公司、上海沐維信息技術有限責任公司、廣東電網有限責任公司佛山供電局、廣州中軟信息技術有限公司、上海首創信息科技有限公司、用友網絡科技股份有限公司、北京易服務信息技術有限公司、成都市人力資源社會保障信息中心、國信優易數據有限公司。

要紧起草人：黃健、熊健淞、白璐、崔靜、孫佩、劉晶傑、張樹玲、李娜、馬烈、杜遠、唐百惠、劉玲、劉頲、劉宏、張宏偉、白俊、劉鵬飛、郭浩、師鳳琴、湯維、王飛、張健、尹正茹、張卓群、趙世甯、楊泉、陳念、董春莉、顧峻、尹宏、郭保柱、史磊、張毅、劉瑞慧、馬昱、張玥、施爲、王萌、于浩、潘純峰、段紅、李國琴、秦佩君、宿愛霞、孫同智、盧偉、吳瑤、王璋瑛、沈偉、譚友吉、朱金金、崔勇、呂豔、嶽彩雲、但強、梁曉雁、梁堅、李春生、季忠、王春濤、張軍軍、宋曉東、周曉明、裘朝斌、王铮、夏家偉、陳勇龍、潘飛、沈江平、白婷婷、王小東。

內容摘要：ITSS中國電子工業標准化技術協會信息技術服務分會