ITSS，是信息技术服務标准（InformationTechnology Service Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委员会的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服務土地的标准库和方法论。ITSS界说了IT服務由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服務的组成要素进行标准化。

      截止到2022年5月份，已經有超過5000家企業獲證，獲證企業呈逐年上漲趨勢。在ITSS四個領域：運行維護、雲服務、咨詢設計、數據中心裏，運行維護認證數量最多。下文將對ITSS運維能力成熟度進行分級講解。

二：ITSS運維能力成熟度分級

       成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別爲基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

四級基本級

是指企業依據成熟度模型的標准建立了與業務配套的運維服務管理體系，並以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務活動有序開展。

能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標准初步建立了運維服務能力管理體系；

人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；

過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，並获得實施；

技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保全改進；

資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和使用知識資源。

三級拓展級

是指企業依據成熟度模型的標准實施了較爲系統的運維服務能力管理，並形成較爲完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且获得有效實施。

能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有較高的認識，能結合運維服務業務的發展需要，策劃和實施運維服務能力管理，並初步實現運維服務的中文产品化：依據標准建立了運維服務能力管理體系，並获得有效實施；

人員：單個業務單元或運維服務團隊的綜合能力決定了整體運維服務能力，同時在單個業務單元或服務團隊的綜合能力的均衡和協同方面繼續保全提升；

過程：運維服務管理過程全面覆蓋運維相關的組織，在過程的精細化、執行结果一致性方面繼續保全改進；

技術：運維技術研發與業務發展基本匹配，並確保技術研發的持續性；

資源：爲運維服務業務發展提供所必須的資源支持，在核心工具、知識庫、服務台等之間的集成水平和整體協調性方面繼續保全改進；

二級協同級

是指企業的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，並能綜合應用ITSS各項標准，實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業務的發展，同時各部門之間能形成聯動作用。

能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有明確的方向和目標，運維業務的發展由運維交付、質量管理、人力資源管理、技術研發等部門協同推進，實現運維服務中文产品標准化，具備運維服務集成能力；

人員：依據標准建立了完善的運維服務能力管理體系，在運維服務設計、研發和交付方面具備考核服務能力指標體系和方法；

過程：運維服務管理過程實現精細化，並能通過完備的制度保障實現一致性和准確性

技術：運維技術研發與業務發展協調一致並具備前瞻性，擁有業務發展所需的核心技術；

資源：能夠統一規劃運維業務發展所需的資源，各類資源之間具有較強的關聯度和協調性，共享水平高，資源的提供和使用初步實現量化管理。

一級量化級

是指企業基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，並形成推動運維服務業務變革的機制。組織能基于運維服務曆史數據開發和運用各種模型，爲決策提供數據支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術研發模型等，實現IT服務管理降本增效提質。

能力管理：管理層對實施運維服務能力管理具有基本的意識，依據標准初步建立了運維服務能力管理體系；

人員：個人技術水平對運維服務能力的提升發揮關鍵作用；

過程：基本建成框架性的運維服務管理過程，並获得實施；

技術：具備運維技術研發基本條件，同時在體系化方面繼續保全改進；

資源：根據各類運維服務活動要求提供資源支持，逐步積累和使用知識資源。

三：各級別社保條件

四級

1.企業從事運維服務半年以上

2.簽訂了兩份及以上運維服務合同

三級

1.企業從事運維服務半年以上

2.簽訂了兩份及以上運維服務合同

3.使用運維項目管理工具對運維項目進行管控

二級

1.企业取得ITSS三級证书满一年以上

2.簽訂了三份及以上運維服務合同

3.使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控

一級

1.企业取得ITSS二級证书满三年以上

2.簽訂了三份及以上運維服務合同

3.使用集成的運維管理工具+監控工具對運維項目進行管控

微致溫馨提示：

申报周期由于级别而不同，一般3-243个月的时间。3级以上需要上专家会评审，二級以上有企业集中辩论。

四：適用對象及好處

ITSS是信息技術服務標准庫和提供IT服務的方法論；目的是發現IT服務過程中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量。適用對象：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

好處：

1.ITSS運行維護資質是IT型企業在參與招投標時候的加分利器，一般情況下可以獲得2-5分的加分；其次ITSS運行維護資質還可以幫助企業獲得高額政府補貼。

2.ITSS運行維護資質也是企業提升品牌影響力的重要榮譽資質，可以大幅提升客戶信任感。

3.ITSS運行維護資質是國內企業選擇IT服務商的重要依據之一，因爲TA對于企業在提升IT服務質量、降低IT風險方面有很大的幫助。