ISO20000，即“信息技術服務管理體系標准”。

ISO20000是面向机构的IT服務管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服務管理体系(ITSM)的模型。建立IT服務管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服務，完善的IT管理水平也能通过认证的方法表现出来。

ISO20000標准著重于通過“IT服務標准化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然後依據服務水准協議進行計劃、推行和監控，並強調與客戶的溝通。該標准同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

證書樣本如下：