ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標准，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標准庫，全面規範了IT服務中文产品及其組成要素，用于指導實施標准化和可信賴的IT服務。

  ITSS分會在中國電子工業標准化技術協會的領導下，充分發揮平台作用，認真做好信息技術服務標准的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位發展;穩步推進ITSS標准的适合性評估，嚴把評估質量關。

  ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，並對其進行標准化，如圖所示:

組成要素:

IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。

其中:人員:指提供IT服務所需的人員及其知识、经验和技能要求;

過程:指提供IT服務時，有理使用需要的資源，將輸入轉化爲輸出的一組相互關聯和結構化的活動; 

技術:指交付滿足質量要求的IT服務应使用的技術或应具备的技術能力; 

資源:指提供IT服務所依存和産生的有形及無形資産。 

生命周期:IT服務生命周期由規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5个时期組成，簡稱PIOIS。其中: 

規劃設計:從客戶業務戰略出發，以需求爲中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，爲IT服務的部署實施做好准備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務; 

部署實施:在規劃設計基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服務解决方案;

服務运营:依据服務部署情况，依据ITSS，采用過程方法，全面管理基础设施、服務流程、人員和业务连续性，实现业务运营与IT服務运营调和;

持續改進:依据服務运营的实际情况，时限评审IT服務满足业务运营的情况，以及IT服務自己存在的缺陷，提出改进策略和方案，并對IT服務进行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務质量。 

監督管理:本階段要紧依據ITSS對IT服務服務质量进行评价，并對服務供方的服務過程、交付结果实施监督和绩效评估。

證書樣本如下：