ISO20000體系認證流程：

(一)提早准備

1.確定審核認證的實際意義。

2.確定IT服務管理方法認證體系。

3.構建企業願景，確定管理與服務改善的層面與改善的步驟。

4.確定資質認證活動內容參與的領域，確定多方所期待的回報率。

5.全方位了解審核認證的具體內容，確定資質認證活動內容對于個人與對組織産生的影響。

6.獲得信息，與類似經營規模、職責的部門經驗交流，向咨詢服務或培訓公司、有關交流論壇與行業客戶咨詢服務。

7.獲取高層管理人員的大力支持。

8.獲取ITIL、ISO20000的知識與文本文檔。

9.選中一間認證組織(RCB)，確定審計的範疇。

(二)基本評定與計劃方案制定

1.開展大體的評定、熟練掌握現況。

2.評定確定必須改善的層面;管理方法在資質認證過程中産生的隱患。

3.制定整體上的計劃方案，獲取有關等方面的支持和服務承諾。

(三)服務體系

1.構建、服務管理改進方案(PDCA循環系統)。

2.依據ISO20000-1：《IT服務管理規範》進行全面的的評定。

3.學習借鑒ISO20000-2：《IT服務實施准則》、ITIL，制定具體改進方案。

4.實施措施、时限維護。

(四)資質認證審核提早准備

1.聯絡認證組織(RCB)開展“預核”(pre-audit)。

2.爲正規的審核規定的時間;

3.與認證組織(RCB)充分交流以構建對審計範圍、審計重點的集體了解;

4.提早准備審核所需的“證據”(evidence)，即文本文檔、信息等。

(五)資質認證審核最典型的資質認證審核包含：

1.協約參考依據和審計範圍相關條款。

2.撤出的對文本文檔恭顺序的評定。

3.現場對員工恭顺序的審核。

4.審計結論的闡述。

5.假如實現ISO20000規定，將采取ISO20000資質認證闡述，頒發榮譽證書。